রেফারেন্স

93ok top আইনি নীতি ও শর্তাবলি

আমাদের আইনি নীতিমালা আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও লেনদেনের অধিকার স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করে। bKash, Nagad, Rocket-এ প্রতিটি লেনদেন কোন শর্তে পরিচালিত হয়, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত থাকে—এসব এখানে পাবেন। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
93ok top 93ok top আইনি নীতি ও শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি নিয়ে জানতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা যেকোনো আইনি জিজ্ঞাসার জন্য আমরা নির্দিষ্ট পথ রেখেছি। প্রতিটি অনুরোধ আমাদের দল পর্যালোচনা করে এবং যথাসম্ভব দ্রুত জবাব দেয়। আপনার মোবাইল থেকেই এই পথগুলোতে পৌঁছাতে পারবেন—আলাদা কোনো অ্যাপ লাগবে না।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন। আইনি প্রশ্ন, তথ্য সংশোধনের অনুরোধ বা শর্তাবলি সম্পর্কে জানতে চাইলে সরাসরি দলের সাথে কথা বলুন। চ্যাটে আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত সমাধান দেওয়া হয়।
ই-মেইল সহায়তা আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে আমাদের সহায়তা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা শর্ত সম্পর্কিত স্পষ্টীকরণ—সব কিছুর জন্য লিখিত রেকর্ড থাকে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতরেই তথ্য দেখা, পরিবর্তন করা ও সম্মতি প্রত্যাহারের পথ আছে। মোবাইলে লগইন করে সেটিংস থেকে সরাসরি ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ দিন।
তথ্য ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যকে কেন্দ্র করে তৈরি। SSL এনক্রিপশন, পরিচয় যাচাই ও অভ্যন্তরীণ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ—প্রতিটি স্তরে আলাদা সুরক্ষা। আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের কাজে ব্যবহার হয়, অন্য কোথাও শেয়ার হয় না। কুকি ব্যবহার, তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ ও পরিবর্তনের অনুরোধ—সব কিছু নিচে পরিষ্কার করা হলো।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সংযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। মোবাইলে বা কম্পিউটারে—যেভাবেই প্রবেশ করুন, আপনার লগইন তথ্য ও লেনদেনের বিবরণ তৃতীয় পক্ষের কাছে দৃশ্যমান হয় না।

পরিচয় যাচাই

উত্তোলনের আগে আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করি। এটা আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করে। যাচাই সম্পন্ন হলে পরবর্তী উত্তোলনে আবার লাগে না।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আপনি আপনার ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখি। এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন।

প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

আমাদের অভ্যন্তরীণ দলের সবাই আপনার তথ্য দেখতে পায় না। শুধু নির্দিষ্ট দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মীরা প্রয়োজনে তথ্য প্রক্রিয়া করে। অপ্রয়োজনীয় প্রবেশ স্বয়ংক্রিয়ভাবে আটকে যায়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা অন্য ব্যক্তিগত তথ্য ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় নিশ্চিত হলে আমরা সংশোধন করে দিই। সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও এই পথেই করতে পারেন।

নীতিমালা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

আমাদের আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতির জন্য সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলতে পারেন।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। শুধু দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মীরা প্রয়োজনে দেখতে পায়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ চাইতে পারেন।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে দিই। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে—সেটা আমরা আপনাকে জানিয়ে দিই।

লেনদেনের রেকর্ড আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও এই মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজন ব্যক্তির জন্য নির্ধারিত। অন্য কেউ প্রবেশ করলে আমাদের সিস্টেম অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করে এবং অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। এরকম হলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করে পুনরায় প্রবেশ নিশ্চিত করুন।

শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। লগইন করার সময়ও আপডেট দেখানো হতে পারে। বড় পরিবর্তনে আপনার সম্মতি আবার নেওয়া হয়।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। কিছু এলাকা থেকে নির্দিষ্ট ফিচার বা লেনদেন সীমাবদ্ধ থাকতে পারে। আপনার এলাকার নিয়ম সম্পর্কে সহায়তা দল থেকে জানতে পারবেন।

কুকি সম্পূর্ণ বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে থাকবে না, বারবার লগইন করতে হতে পারে। কিছু পছন্দও রিসেট হয়ে যাবে। আমরা পরামর্শ দিই অন্তত সেশন কুকি চালু রাখতে—এতে মোবাইলে ব্যবহার সহজ থাকে।

আপনার Rocket, bKash বা Nagad নম্বর শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের কাজে ব্যবহার হয়। এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে এবং আমাদের অভ্যন্তরীণ দলের সীমিত সদস্য ছাড়া কেউ দেখতে পায় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। মেয়াদ শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। আগেভাগে মোছার অনুরোধ থাকলে সহায়তা দলে জানাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার অভিযোগ জানান। আমাদের দল পর্যালোচনা করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেয়। লিখিত অভিযোগে রেকর্ড থাকে, তাই ই-মেইল পথটি বিস্তারিত বিষয়ের জন্য ভালো কাজ করে।